永城市,“近悦远来”的幸福花园

2017-10-06 09:21 来源:网络整理

  

□本报记者刘春香本报通讯员刘勋

甘瓜抱苦蒂,美枣生荆棘。创建5A的艰难,冲刺5A的苦乐,没有亲历,无法体验。

围绕着5A景区创建,永城市打响了“三大战役”。

硬杠杠不打折扣

先打升级战。对环境服务质量等多方面确立了提升目标。对于芒砀山来说,创建国家5A级旅游景区难度非常大——景区要拿到含旅游交通、游览服务、旅游安全、卫生与环境、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护八大方面1000分,评选难度系数大到了难以想象的程度。

“这1000分除了机场、码头等先天性短板无法弥补外,其余应得分数一分都不能丢!”永城市政府党组成员、芒砀山旅游景区管委会主任张福光要求景区细抠创建标准,对照标准,一分一分地拼。

一个小例子就能说明创建的严苛。比如在厕所这个环节中,厕所里没有手纸不行、没有把手不行、没有挂钩还是不行。

再打攻坚战。紧紧围绕“八大工程”,全面提升旅游区环境与服务质量。

一是重点突破,改善交通硬件。拓宽修建了连霍高速出口至景区景观大道;新修景点间内部旅游环线7条共7.4公里,黑化罩油路面15公里;增加了景点公交;开通了高铁站至景区、市区至景区旅游快速专线;新增刘邦斩蛇处景区、汉梁王陵景区和地质公园景区停车场三处共5万余平方米。

二是提质增效,完善服务设施。新建了豫东地区规模最大、功能最完备的4000平方米信息化游客服务中心及购物中心。新增二级服务中心3个、三级服务咨询点10个;完善增加各类引导标识(志)136处等。通过优化提升,为游客提供了一个整洁、文明的服务环境。

三是智慧添彩,建成智慧旅游系统。投资1000余万元进行了智慧旅游建设,智能化门票门禁系统、全覆盖安防监控系统、自动化实时游客统计系统,景区全覆盖免费WiFi系统、智能化停车场泊车管理系统,游客通过微信、支付宝购票,凭身份证、二维码扫码入景区,全面提升了游客游览的舒适性与方便性。

最后是攻坚战。市委书记孟庆勇,市委副书记、代市长李中华亲临一线指挥。市直各单位,如督察局、文物旅游局、公安局、交通局等十几个单位,以及管委会、芒山镇政府干部职工,不下战场,全力迎检。

软环境巧动心思

专家认为,芒砀山旅游区的制胜法宝,还在于确实花心思做出了许多亮点,这就是砸多少钱也买不来的软环境,赢得了四两拨千斤的显著效果。

比如说,景区率先成立了融“旅游速裁法庭”“旅游警察”“工商分局”“旅游市场监管”为一体、快速处理游客投诉与纠纷的“1+3”工作机制,最大程度地保障游客的权益。游客在购买门票的同时,都会得到一张质量监督服务卡,上面有监督投诉电话。这个监督卡就是一个放心卡,一个承诺卡。游客有任何困难和委屈,都能迅速得到解决。

还比如说,为哺乳期的母亲专门设置了一个哺乳休息的区域“母爱十平方”。

再比如说,新建300平方米AAA级厕所2处,A级标准改造11座,配齐了第三卫生间和无障碍厕所设置。有独立的出入口,方便父母带异性孩子或是子女带异性老人如厕。让景区厕所成为景区的管理亮点。

硬件不足软件补、软件不足无法补。永城市芒砀山旅游总公司总经理鲁玉始终把抓细节、抓服务当作景区创建与发展的生命线。

景区高度重视旅游服务标准化建设,并提出了“游客零过错”理念,服务控制标准多达460余个,形成了“一切工作有标准,按照标准做工作”的工作原则。

做服务感人至深

在芒砀山的5A创建中,还有一个核心竞争力是其他景区非常羡慕的,那就是有一个稳定的高素质的讲解员、导游队伍。一个高水平的景区,最核心的内容,就是以人为本。也就是一切要以满足游客合理的旅游感受为出发点,旅游感受是主观的,只要全体员工都发自内心地热爱自己的景区,热爱自己的岗位,就能在5A创建中发挥难以想象的作用。

芒砀山这样的人文历史类旅游区,讲解员的知识水准、服务水平比山水型景区显得更为重要。值得骄傲的是,芒砀山有一大批这样的星级讲解员,敬业,专业,热情,周到。

讲解员卢燕是汉文化、墓葬文化的痴迷者。上班时给游客讲墓葬谜团,下班还逮住家人讲“鬼吹灯”“盗墓笔记”。无论游客提专业上的刁钻问题,还是讨论流行热词,都难不倒她。

梁孝王陵是芒砀山的核心景点。每年千百万次地讲解,这位梁孝王早已被讲解员们内化于心,复活成为温暖可感的人物。电视剧《汉武大帝》播出时,因和芒砀山的汉文化专业相关,景区的讲解员都认真地学习观看。但当看到梁孝王反复求饶还不被皇帝放过,落得个郁郁而终的结局时,几个讲解员竟都忍不住哭了起来。

就是这样,芒砀山的解说词被反复打磨,看似枯燥的专业知识,却被演绎得生动有趣,亮点频出。

你知道吗?汉代的梁共王墓里,就早已有了最现代化的冲水马桶!

看这里!是王和王的女人约会的相思道,道上还有神秘的七个圆圈。

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